Xử lý khiếu nại

Nhằm mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất, MISSTHAO gửi tới bạn chính sách xử lý khiếu nại phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả, hoàn tiền (nếu có). Chúng tôi luôn mong muốn mang tới những sản phẩm tốt nhất, dịch vụ tuyệt nhất cùng chất lượng phục vụ hoàn hảo nhất tới bạn.

Lưu ý:
Chính sách xử lý khiếu nại bao gồm chính sách đổi hàng /trả hàng – hoàn tiền đi kèm với một số điều kiện cụ thể, bạn vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

I. Chính sách đổi/trả hàng – hoàn tiền

Tại MISSTHAO, chúng tôi cam kết sẩn phẩm được bán tại website missthao.com và trên các nền tảng khác thuộc MISSTHAO đều là sản phẩm mới 100%. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, MISSTHAO cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả, hoàn tiền thỏa đáng.

1.1 Lý do chấp nhận đổi hàng:

Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện MISSTHAO không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

1.2 Điều kiện đổi hàng:

Yêu cầu cho sản phẩm đổi

Sản phẩm còn mới, nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, không bị vỡ, rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua sử dụng; sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

Thời gian đổi hàng

Tối đa 3 ngày tiếp nhận thông tin khiếu nại và 7 ngày đối với khách hàng mua online toàn quốc kể từ ngày khách nhận được hàng. Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

Chi phí đổi hàng

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của MISSTHAO hoặc nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm yêu cầu đổi trả.

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và MISSTHAO có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả quý khách cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ quý khách, MISSTHAO xin phép từ chối hỗ trợ. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

1.3 Hình thức đổi trả:

Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
Khách hàng vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0355 838 954 để khiếu nại về trường hợp đơn hàng cần đổi trả. Sau khi nhận được cuộc gọi phản hồi xác nhận thông tin từ MISSTHAO, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành,… và gửi về địa chỉ theo hướng dẫn mà MISSTHAO cung cấp trong cuộc gọi.

1.4 Quy định trả hàng – hoàn tiền:

Lý do chấp nhận trả hàng

Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện MISSTHAO không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

Thời gian xử lý

MISSTHAO sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng sau khi đã tiếp nhận và xử lý thông tin khiếu nại tối đa 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng trả về.

Hình thức hoàn tiền

MISSTHAO sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng thông qua chuyển khoản ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 03 ngày làm việc.